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海評面|贏了小利,傷了信任——治理營銷短信需在長效常治上下功夫

2021-11-05 22:07 莆田網

  隨著“雙十一”“雙十二”等各種“剁手節”又將來襲,違規營銷短信擾民問題再次凸顯。近日,針對群眾反映強烈的營銷短信擾民問題,工業和信息化部要求各個電商平臺全面自查自糾,規范短信營銷行為,未經消費者同意或請求不得擅自發送營銷短信。

  其實早在今年6月份,工信部就召開行政指導會,警示電商平臺企業規范營銷短信發送行為,然而相關整頓措施只是“短期特效藥”。治理營銷短信擾民問題并非一朝一夕之功,還需在長效常治上下功夫,力求見實效見長效。

  升級治理手段,技術賦能,清除違規營銷短信的生存土壤。近年來,在監管部門的重點打擊治理下,關于垃圾短信的投訴數量總體呈下降趨勢。但是,隨意改號,號源隱蔽性增強,平臺“默認”用戶同意......治理違規推送營銷短信,不斷面臨新情況、新變化。這些現象客觀上要求監管部門不斷完善管理制度,升級技術手段,加強監管數據的開發和新技術的應用,建立預警監測、防范攔截等機制,嚴守底線,智慧監管,不斷提升治理效能。

  堅持部門聯動,齊抓共管,斬斷違規營銷短信的利益鏈條。治理營銷短信的涉及面廣,在制作、發送、投訴、處理的全鏈條環節中,每家單位都要擔起相應的監管責任。如:相關基礎電信企業和短信息服務平臺企業要對碼號資源授權發放和信息推送設置更嚴格的條件與流程,杜絕違規收集、販賣用戶信息。12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心要加強垃圾信息投訴受理、線索轉辦及監測分析等工作,發揮“風向標”作用。平臺用戶也要提高警惕,增強法律意識,拿起法律武器,維護合法權益。

  加大宣傳力度,主體自律,提質生效釋放品牌溫度。違規發送營銷短信屢禁不止的一個重要原因在于行業的自律性差。低門檻、低成本、高收益的營銷短信無疑成為許多商家必選的營銷手段。但是,突破法律紅線的“硬銷”不但難以吸引顧客,反而擾人安寧。實際上,在事后監管的同時,也要事前引導,讓商家減少這種低效率的營銷,把更多的精力投入到提升產品和服務質量上來,尊重用戶的權益和選擇,釋放品牌效應,實力代言才是最好的營銷手段。

  數字時代,提高生活水平的同時,權益保護也不能落下,管住營銷短信,還手機用戶安寧,這才是群眾的最大“利益”。(廖冰青 莆田市涵江區國歡鎮人民政府干部)

 
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